La Communication Non Violente, CNV, développée par Marshall Rosenberg, est une approche visant à favoriser une communication empathique, permettant aux individus d’exprimer leurs ressentis et besoins sans jugement ni attaque.

L’objectif est de créer une compréhension mutuelle, d’échanger des points de vue avec bienveillance, et de rétablir des liens sains et harmonieux dans les relations personnelles, familiales, professionnelles, éducatives, entrepreneuriales et sociales.

Marshall Rosenberg identifie les besoins comme la source de nos émotions et encourage leur expression authentique et bienveillante.

Son approche aide à développer une autonomie émotionnelle en se reconnectant à nos besoins et en apprenant à les communiquer sans attente d’approbation des autres.

Privilégions le « je » au début de chaque phrase, une méthode simple qui nous aide à centrer notre attention sur nos ressentis, nos observations et nos compréhensions.

Cela permet d’éviter toute critique qui pourrait mettre l’autre sur la défensive, en adoptant une approche plus personnelle et authentique.

L’objectif ici est de cultiver un état d’esprit ouvert aux multiples perceptions, en laissant chacun libre de voir et de décrire son propre monde.

Ainsi, nous encourageons chacun à exprimer ses ressentis, ses besoins et les valeurs qui s’y rattachent, avec sincérité et sans jugement.

Pour cela, nous nous appuierons sur les principes OSBD : Observation, Sentiment, Besoin et Demande.

Ces principes nous guideront pour mieux nous connecter à nous-mêmes et aux autres, notamment lors de discussions où des incompréhensions et des divergences de points de vue émergent.

L’Observation :

Observer de manière objective, sans jugement, nous place dans une posture d’observateur intérieur.

Il s’agit de constater les faits tels qu’ils sont, d’accepter cet événement sans chercher à l’analyser ou à l’interpréter.

Exemple :

Au lieu de dire :
“Tu ne m’écoutes jamais.”

Je peux dire :
“Quand je parle et que tu regardes ton téléphone, je remarque que je me sens moins écouté(e).”

Dans une posture managériale :
“Quand la consigne change plusieurs fois dans la semaine, je remarque que l’équipe semble perdre en clarté.”

Dans une posture parentale :
“Quand je répète plusieurs fois la même demande, je remarque que je commence à perdre patience.”

Dans une posture entrepreneuriale :
“Quand je publie une offre et que je n’ai pas de retour immédiat, je remarque que je commence à douter.”

Le Sentiment :

Dans une attitude neutre, exprimons le sentiment que cette situation éveille en nous, celui qui est à l’origine de notre inconfort.

Inviter ensuite l’autre personne à partager ses propres ressentis permet de créer un espace de respect mutuel.

Exemple :

“Je me sens frustré(e).”
“Je me sens inquiet(ète).”
“Je me sens triste.”
“Je me sens sous pression.”
“Je me sens découragé(e).”
“Je me sens touché(e).”

Le Besoin :

Énonçons les besoins non satisfaits que nous percevons dans cette situation, tout en écoutant attentivement les besoins de l’autre.

Reconnaître et exprimer nos besoins est une clé pour une communication sincère et respectueuse.

Exemple :

“J’ai besoin de clarté.”
“J’ai besoin de reconnaissance.”
“J’ai besoin de sécurité.”
“J’ai besoin d’écoute.”
“J’ai besoin de repos.”
“J’ai besoin de respect.”
“J’ai besoin de liberté.”
“J’ai besoin de me sentir légitime.”
“J’ai besoin de soutien.”
“J’ai besoin de comprendre.”

La Demande :

Formulons ensuite nos demandes, en soulignant leur importance pour nous, tout en intégrant les souhaits de l’autre.

Cette démarche clarifie les attentes de chacun et renforce notre capacité à avancer ensemble, dans la compréhension et la coopération.

Exemple :

“Serais-tu d’accord pour prendre quelques minutes afin que nous clarifiions la situation ensemble ?”

“Serais-tu d’accord pour reformuler ce que tu as compris afin que je sois sûr(e) que nous parlons de la même chose ?”

“Serais-tu d’accord pour que nous trouvions une organisation plus claire ?”

“Serais-tu d’accord pour m’écouter jusqu’au bout avant de répondre ?”

Ces étapes créent un cadre propice à des échanges constructifs et respectueux, favorisant une connexion authentique dans les relations personnelles, professionnelles, familiales, éducatives, sociales et entrepreneuriales.